A Black Friday, que a cada ano tem ganhado mais força e é conhecida mundialmente como o dia de compras, é uma oportunidade e tanto não só para grandes empresas mas também pode ser muito positiva para negócios locais. Essa data é uma oportunidade não só de impulsionar vendas e conseguir bons resultados, mas também de conseguir criar relações duradouras com seus clientes e fazer que cada vez mais eles busquem estar comprando do seu negócio ao invés de comprar de grandes marcas e deixar os negócios locais de lado.
Desse modo, é importante que os empresários, donos dos locais, estejam com a cabeça bem aberta para que tenham ideias que não vão só vender mais certo dia, mas sim vão criar experiências para que os clientes sempre se recordem disso e busquem estar voltando na loja com mais frequência para que assim não sejam só um cliente da Black Friday, mas sim um cliente fidelizado que vai voltar sempre.
Portanto, sabendo que a Black Friday está chegando, é importante que os empresários locais comecem a traçar seus planos e metas para que a Black seja um sucesso. No atual cenário do mercado, apenas fazer uma Black Friday de qualquer jeito não é um diferencial, possuem muitos concorrentes e os consumidores estão cada vez mais ligados e buscando as melhores oportunidades que o mercado pode oferecer e como já dito, a “briga” vai muito além de preço, o cliente hoje, busca uma experiência de compra excepcional (customer experience). Sendo assim, é importante que o cliente saiba muito bem qual o perfil do público que ele vai lidar para que seja o mais assertivo possível.
1. Por que a Black Friday é tão importante para pequenos e médios negócios?
Apesar de a Black Friday ter se consolidado com as grandes empresas, as pequenas e médias empresas podem se beneficiar grandemente desta data, pois ela proporciona que empresas de diferentes de tamanhos consigam “brigar” se não no mesmo, em um nível bem parecido e além dessa competição, as pequenas e médias empresas tem um diferencial muito difícil de ser alcançado pelos grandes negócios que é o atendimento personalizado e mesmo que as grandes empresas saibam da importância disso, não conseguem replicar com tamanha qualidade por ter um volume muito grande. Portanto, se feito da melhor forma possível, seria muito valoroso para a empresa, pois traria resultados não só no período da Black, mas também ao decorrer do tempo.
1.1 Vantagens de participar da Black Friday para negócios locais.
- Aumento nas vendas: Com as promoções certas, até mesmo pequenas empresas podem ver um aumento considerável no fluxo de clientes e nas vendas durante a Black Friday.
- Captação de Novos Clientes: Muitos consumidores experimentam novos negócios pela primeira vez durante a Black Friday. Um atendimento e oferta diferenciados podem transformar essas compras pontuais em fidelização.
- Posicionamento de marca: Participar de uma data tão relevante coloca a sua empresa no radar dos consumidores, fortalecendo o posicionamento da marca no mercado.
- Concorrência local: Pequenos e médios negócios têm a oportunidade de se diferenciar da concorrência local, especialmente quando oferecem promoções que também reforçam o apoio à comunidade
1.2 Cases de Sucesso: Como Pequenos Negócios Localizados se Beneficiaram da Black Friday
Capim Santo – Restaurante em São Paulo: O restaurante Capim Santo, especializado em culinária brasileira, é um exemplo de como pequenas empresas podem se destacar em datas como a Black Friday ao focar na experiência do cliente. Na Black Friday de 2022, eles ofereceram um menu degustação exclusivo com um desconto significativo para reservas antecipadas. O resultado foi um aumento de 20% no número de reservas durante o fim de semana da Black Friday, e o restaurante conseguiu fidelizar vários novos clientes que retornaram nos meses seguintes.
Estratégia Utilizada: O Capim Santo focou na personalização da experiência ao invés de apenas descontos, e utilizou e-mails e redes sociais para comunicar a promoção, enfatizando a exclusividade da oferta para os primeiros clientes que reservassem.
Livraria Francesa- Porto Alegre: A Livraria Francesa de Porto Alegre, conhecida por seus livros importados e raridades, usou a Black Friday para fortalecer seu relacionamento com os clientes. Em 2021, a livraria criou uma promoção exclusiva para clientes que faziam parte do seu clube de assinaturas, oferecendo descontos de 30% em livros selecionados e brindes exclusivos. Além disso, promoveu um evento com escritores locais no mesmo dia.
Resultados: A ação gerou um aumento de 25% nas vendas do mês de novembro em comparação ao mesmo período do ano anterior, além de atrair novos assinantes para o clube da livraria, que é uma fonte recorrente de receita.
Estratégia Utilizada: Fidelização por meio de vantagens exclusivas para clientes frequentes, o que reforçou o senso de comunidade e apoio ao comércio local. A campanha foi fortemente promovida nas redes sociais e no e-mail marketing.
1.3 Estratégias para Aplicar na Black Friday 2024 para Pequenas e Médias Empresas Locais
Ofertas exclusivas para clientes fiéis: Como negócio local, seu grande diferencial é a proximidade com os clientes. Desse modo, uma das melhores estratégias para a Black Friday é priorizar os clientes fidelizados.
Estratégias: Criar promoções antecipadas ou ofertas exclusivas para quem já comprou com você. Isso pode ser feito de diversas formas, via Whatsapp, redes sociais, garantindo que seus melhores clientes tenham acesso a promoções especiais.
Exemplo: Uma loja de roupas pode oferecer um “desconto VIP” de 30% para seus clientes mais frequentes, uma semana antes da Black Friday, mantendo a proximidade e a sensação de exclusividade.
Parcerias com negócios locais: É uma maneira eficaz de ampliar a visibilidade e o alcance, enquanto promove o comércio da região
Estratégia: Forme parcerias com outras empresas complementares para oferecer pacotes combinados. Esses pacotes são atrativos porque agregam mais valor ao cliente por um preço especial.
Exemplo: Um café local pode se unir a uma floricultura próxima para criar pacotes de “Café da Manhã + Buquê”, oferecendo uma experiência completa a seus consumidores.
Promoções relâmpago para criar urgência: A sensação de urgência pode ser uma ótima maneira de aumentar o tráfego para o seu site ou loja física, além de motivar a compra imediata.
Estratégia: Organize promoções-relâmpago, onde a cada hora ou determinado período, um produto entra em promoção com desconto significativo, mas limitado por tempo ou estoque.
Exemplo: Uma loja de eletrônicos pode promover uma oferta-relâmpago, oferecendo fones de ouvido com 50% de desconto por apenas duas horas, criando assim uma sensação de escassez.
Uso de redes sociais e geolocalização: O marketing digital pode ser acessível e eficaz para negócios locais durante a Black Friday, especialmente se bem segmentado. A geolocalização permite que você atinja apenas consumidores próximos, aumentando as chances de conversão.
Estratégia: Invista em anúncios segmentados nas redes sociais, direcionando promoções específicas para as pessoas que estão no raio de atuação do seu negócio.
Exemplo: Uma pequena loja de decoração pode promover seus produtos natalinos com descontos exclusivos para quem mora em até 10 km do estabelecimento, direcionando esses anúncios para o Instagram e o Facebook.
1.4 Como Aplicar Essas Estratégias com Sucesso
Para que a empresa consiga obter o melhor resultado ao decorrer da Black Friday 2024, é importante que as pequenas e médias empresas locais devem se preparar com antecedência para, garantindo que cada ação esteja alinhada ao perfil do público e às necessidades da comunidade.
- Planeje com antecedência: A Black Friday não começa apenas na Sexta-Feira, tenha um bom planejamento e comece a se preparar para divulgar suas promoções e estratégias algumas semanas antes da Black Friday. Utilize de todos os métodos possíveis para criar expectativas e gerar desejo em seus clientes, banners, e-mails e principalmente redes sociais. Toda estratégia utilizada é válida para divulgação nesse momento.
- Treine sua equipe: A experiência de compra na Black Friday é crucial, garanta que seus vendedores estejam preparados para atender aos clientes da melhor forma possível para que eles busquem retornar ao seu negócio. Além disso, o fluxo de clientes nesse período vai ser muito maior que o normal e é importante garantir que eles estejam preparados para tal aumento.
- Monitoramento: Busque traçar indicadores que mensurem os resultados de suas campanhas para que você consiga ser mais assertivo nos próximos anos e futuras campanhas.
Conclusão
A Black Friday 2024 representa uma oportunidade estratégica ímpar para as pequenas e médias empresas locais não apenas impulsionarem suas vendas, mas também fortalecerem sua presença no mercado e criarem laços duradouros com seus clientes. Ao contrário de grandes redes, que muitas vezes apostam exclusivamente em grandes descontos, as PMEs têm a vantagem de oferecer um atendimento mais personalizado, um relacionamento mais próximo com a comunidade e uma experiência de compra diferenciada – fatores que os consumidores locais valorizam cada vez mais.
Aplicando estratégias que vão além do preço, como o engajamento com o cliente nas redes sociais, o uso de canais diretos como WhatsApp para promover ofertas exclusivas, e a criação de experiências únicas dentro da loja física, o seu negócio pode competir de maneira eficaz com grandes players. Mais do que conquistar vendas momentâneas, as PMEs têm o poder de usar a Black Friday como uma plataforma para construir confiança e fidelidade, convertendo novos clientes em embaixadores da marca.
Essas iniciativas, quando bem executadas, não apenas geram um impacto positivo no curto prazo, mas criam uma base de consumidores fiéis que continuarão retornando ao longo do ano. Em um mercado onde a experiência do cliente é tão importante quanto o preço, essas estratégias permitem que pequenos e médios negócios se destaquem de maneira sustentável, transformando a Black Friday em uma ferramenta de crescimento contínuo e não apenas em um pico temporário de vendas.
